アメリカで商品を購入して、アメリカ国内にある転送会社へ商品を発送し、
転送会社を介して日本へと商品を送るセラーさんであれば
少なくとも１度は直面しているであろう、
配送会社の誤配や紛失によって商品が届かないという事。
amazonからの商品購入であれば、なんらかの理由で
配達されていない旨をamazonへ連絡すれば、
割とすんなりと返金もしくは返送の対応してくれますが
（出品者さんが料金を被っているので。。。）
ebayなど個人セラーさんからの購入となると、
商品紛失という理由での返金 / 返送は、簡単にはいきません。
アメリカのほとんどの個人セラーさんは、USPSの配送を使って出荷しています。
理由は簡単、配送料金が安いからです。
しかし、配送のトラブルや事故に関して、
圧倒的に問題が多いのはUSPSです。。。
そんな状況を知っていながら、商品を送るだけ送っておいて
ほとんどのセラーさんは、配送中の事故に関しては、自分のせいではなく
USPSの責任なので、直接USPSに問合せして下さい。
と、、、平気で責任放棄をします。
その為、USPS宛てに荷物が届かない事のクレームを購入者みずから、
USPSに連絡を入れないといけないという自体になっているのが現状です。
面倒ですが対応しない限り商品は来る事はありません。。。
商品紛失はどうして起こるの！？！？
商品紛失の大きなパターンは、
①USPSもしくは日本郵便の国別仕分けの際に、違う国の区分けに入れてしまう仕分けミス
②別の住所に荷物を送られてしまう誤配
この２パターンとなります。
①の場合は99％商品は帰ってくると思っていいと思います。
よくある海外に行ってしまうパターンはアメリカから
日本の大阪に一度到着した後、なぜかブラジルに行く！？！！
というケースが多いです。ブラジル以外でもチリに行くなど、
なぜかとにかく南米に行ってしまうことが多いようです。。。
しかしこの場合は、荷物の所在が判っている為
USPSへクレームを入れれば、到着期間までは長いですが
約１-２ヵ月後には荷物は戻ってくる。
又は、
エンドユーザーへ配達される事になります。
時間は掛かりますが、荷物が届くだけ良しとしましょう。。。
②の場合は商品が戻ってくる確立は残念ながら50％以下だと思います。
配達員は、本来配達する場所で荷物の追跡番号をスキャンをする事により、
どこに配達したのかを明確にするのですが、
届け先が転送会社やアパートなどの集合住宅への場合、
１回に配達する荷物が多く、現地で１個1個スキャンするのは面倒な為
配送前に集荷場で一気にスキャンをしてしまい配達を行います。
したがって、実際に荷物を届けた先に荷物が配達されていなくても
追跡番号をスキャンをしてしまっている以上、WEB上で荷物を
検索した際には、きちんと配達先に【配達済み】と表示されてしまっているのです。
こうなった場合、USPSに問合せをしても追跡番号は配達済みになっている為
基本的に何もしてくれません。。。
唯一戻ってくる可能性があるケースは、誤配先の受取人が
自分の荷物では無いといって、USPSに戻してくれている場合
長くても１週間以内に再配達される事はあります。
つまり、、、
【配達済み】になっている場合は、別の場所に誤配されてしまった可能性が高く
１週間待っても配達されない場合は、この荷物はもう二度と手元に来ない。
という可能性が大きいという事になります。。。
はい。。。
最悪ですよね！！！
こういった事故が起こりえるという事を踏まえて
ebayなど個人セラーより商品を購入する際には
他の民間配送会社（FedExやDHLなど）の発送が
選択可能であれば、配送ミスはほとんど起こらないので
多少送料が高くても、民間配送会社を選ぶのがよいと思います。
もし、発送がUSPSのみであるセラーの場合には、
保険を別途つけてもらえるようにお願いするのも
万が一の際に料金を取り漏れない手段の一つです。
Priority での発送の場合自動的に＄５０までは保険でカバーされますが
First Classの発送は保険がない為、なんの保証もありません。
商品購入の際には、別途保険をつけてもらえるか確認をして
特に、高額な商品代金の商品に関しては
別途自分で保険代を負担しても、色々なリスクを考えたら
数十ドルでカバーされるのであれば、良いかも知れませんね。
